對于信息通信領(lǐng)域和SaaS領(lǐng)域的從業(yè)者來說，如果你已經(jīng)有了足夠的行業(yè)經(jīng)驗，你可能已經(jīng)默認(rèn)了一條行業(yè)內(nèi)的“真理”，即最好的產(chǎn)品并不一定會贏得市場。這就像蘋果或者微軟，自己鼓搗出的東西并不一定是最好的，從美國硅谷到中國再到歐洲和日本，有很多更好的產(chǎn)品被拙劣的競品替代和淘汰了。
但是現(xiàn)在看來，情況正在悄悄的發(fā)生變化，產(chǎn)品的購買者和使用者，對于體驗和使用感官的重視程度，逐漸的超越了廣告、價格和服務(wù)本身。有一些產(chǎn)品，在沒有經(jīng)過推廣和宣傳，僅僅是通過用戶體驗，就可以名聲大噪。而躲在虛假的品牌承諾后面，對拙劣的產(chǎn)品進(jìn)行大膽的宣傳已經(jīng)變得越來越不可行。
對于企業(yè)來說，我們需要讓產(chǎn)品具備全新的營銷突破能力。
1. 產(chǎn)品經(jīng)理只對解決問題感興趣
最好的產(chǎn)品經(jīng)理從來不會對正在交付的產(chǎn)品感到滿意，他們真正感興趣的是解決問題，而不是解決方案本身，永遠(yuǎn)都會有更好的解決方案。另一個方面，最好的銷售經(jīng)理總是認(rèn)為自己的產(chǎn)品是ok的。
可笑的是，對于很多企業(yè)來說，這個情況恰恰相反。產(chǎn)品經(jīng)理往往會覺得自己提供的解決方案是完美的，而銷售經(jīng)理卻對此滿腹牢騷。對于產(chǎn)品和研發(fā)來說，少量的懷疑、謙虛和一點恐懼將有助于將產(chǎn)品的優(yōu)先級注重起來。利用用戶的洞察力，了解客戶在哪里找到快感，在哪里遇到挫折，這才是好的產(chǎn)品經(jīng)理需要做的。
2. 留下正確的第一印象
現(xiàn)在的客戶不再相信銷售人員的片面之詞，他們希望在購買之前先試一試。我們要確保這些最初的試用和免費(fèi)增值體驗是為了取悅用戶而設(shè)計的。不論是產(chǎn)品研發(fā)還是銷售人員，需要認(rèn)識到你的產(chǎn)品正在被無聲地評判。用戶的試用非常重要，衡量用戶參與度，幫助用戶找到他們的價值之路。
現(xiàn)在的客戶不再相信銷售人員的片面之詞，他們希望在購買之前先試一試。我們要確保這些最初的試用和免費(fèi)增值體驗是為了取悅用戶而設(shè)計的。不論是產(chǎn)品研發(fā)還是銷售人員，需要認(rèn)識到你的產(chǎn)品正在被無聲地評判。用戶的試用非常重要，衡量用戶參與度，幫助用戶找到他們的價值之路。
3.服務(wù)好你的用戶
一旦你贏得了他們的合同，不要認(rèn)為忠誠是理所當(dāng)然的。即使你給人留下了積極的第一印象，忠誠也未必就和合同期限一樣長。如果不能持續(xù)地傳遞快樂，顧客就會默默地背叛。隨著時間的推移，需要讓用戶不斷的使用，然后逐步揭示其價值的持續(xù)增加，以建立持久的習(xí)慣。
4. 用戶的病毒式傳播
你的客戶的聲音無處不在，他們會在社交網(wǎng)絡(luò)或者行業(yè)聚會分享自己的使用體驗，也會和行業(yè)內(nèi)的三五好友稱贊或抱怨你的產(chǎn)品，使用戶感到高興的產(chǎn)品就像是給火箭加注了燃料，而為那些讓用戶感到不爽的產(chǎn)品就像在垃圾箱里點了一把火。我們需要將行為分析和用戶反饋結(jié)合起來，找到最忠實的用戶和最喜歡你的產(chǎn)品的用戶，并天然的利用他們的病毒式傳播。如果你幸運(yùn)的話，將這些用戶轉(zhuǎn)化為狂熱的粉絲，這些聲音會傳得更遠(yuǎn)。
5. 讓你的產(chǎn)品本身來做銷售
利用用戶的洞察力，把產(chǎn)品作為故事的中心，以產(chǎn)品為核心展開營銷。銷售人員、市場營銷人員、產(chǎn)品管理和用戶都圍繞產(chǎn)品展開，你就會創(chuàng)造一個營銷強(qiáng)權(quán)——可以推動成本效益和可持續(xù)增長。
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