263云會(huì)售后服務(wù)-操作登陸下載指南-263云通信幫助中心

• 1.263電話會(huì)議有呼入限制么？是不是所有運(yùn)營(yíng)商撥打的費(fèi)用都是一樣的？

  263電話會(huì)議沒(méi)有呼入限制，國(guó)內(nèi)固話、移動(dòng)、聯(lián)通、電信移動(dòng)電話都可撥打。 電話會(huì)議的資費(fèi)由會(huì)議發(fā)起人負(fù)責(zé)，與會(huì)者只會(huì)產(chǎn)生通訊費(fèi)，沒(méi)有漫游、長(zhǎng)途費(fèi)。每次會(huì)議結(jié)束，詳單在官方網(wǎng)站便可查詢。

• 2.漫游的手機(jī)用戶參加263電話會(huì)議是否會(huì)收取漫游費(fèi)？

  漫游狀態(tài)的手機(jī)參加263電話會(huì)議時(shí)，需要按照該用戶手機(jī)服務(wù)商的漫游狀態(tài)下的接聽(tīng)電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

• 3.263電話會(huì)議如何充值？

  您登錄進(jìn)入263電話會(huì)議賬戶，點(diǎn)擊“帳戶充值”按鈕進(jìn)入充值頁(yè)面進(jìn)行操作。目前可通過(guò)網(wǎng)上銀行支付、支付寶、銀行匯款、面付方式。銀行匯款需要三個(gè)工作日左右話費(fèi)才能到賬。

• 4.263電話會(huì)議有錄音/錄音下載功能嗎？

  263電話會(huì)議支持錄音/錄音下載功能，主持人按*9鍵即可完成錄音功能的切換，您可在賬戶頁(yè)面下載錄音。

• 5.263電話會(huì)議忘記了登錄密碼怎么辦？

  可以通過(guò)找回密碼功能，輸入您注冊(cè)的郵箱賬號(hào)，填寫(xiě)找回密碼的答案，客服會(huì)發(fā)郵件到您的郵箱中，告知您的密碼，或留下您的聯(lián)系方式，然后會(huì)有客戶經(jīng)理聯(lián)系您。

• 6.有時(shí)候電話會(huì)議會(huì)有些雜音干擾，怎樣排查？

  263電話會(huì)議有幾種方法進(jìn)行雜音排查：1）建議您使用全部靜音功能排除某個(gè)參會(huì)方原因造成的雜音 2）參會(huì)者身處環(huán)境是否安靜 3）手機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定 4）會(huì)中可以按*0要求在線會(huì)議助理排查

• 7.在電話會(huì)議中的會(huì)議助理都可以提供什么服務(wù)？

  會(huì)議前，可以幫助解決密碼問(wèn)題，核實(shí)確認(rèn)等；可以提供問(wèn)題咨詢，對(duì)使用方法進(jìn)行簡(jiǎn)單回復(fù)。會(huì)議中，可以對(duì)參會(huì)方、與會(huì)人數(shù)進(jìn)行查詢，可協(xié)助錄音。比較重要的是，可以協(xié)助解決雜音、噪音問(wèn)題解決。

• 8.網(wǎng)銀充值是即時(shí)到帳嗎？

  個(gè)人版網(wǎng)銀是即時(shí)到帳的，企業(yè)版網(wǎng)銀不是即時(shí)到帳，同匯款（2到3個(gè)工作日）。

• 9.如何修改會(huì)議的基本屬性（修改密碼、會(huì)議時(shí)長(zhǎng)、入會(huì)提示音等）？

  登陸賬號(hào)后，在“系統(tǒng)設(shè)置——會(huì)議屬性”可以按照自身需求進(jìn)行相關(guān)修改。

• 10.有時(shí)分機(jī)電話無(wú)法接通，如何處理？

  會(huì)議平臺(tái)設(shè)置的總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)的等待時(shí)間為3-4秒，反應(yīng)速率為45—60毫秒，出現(xiàn)無(wú)法接通的情況可以對(duì)交換機(jī)進(jìn)行調(diào)試。從穩(wěn)定性考慮，建議您使用直線電話。

• 11.充值是否可以提供發(fā)票？

  各種充值方式均可以提供正規(guī)的機(jī)打發(fā)票。

• 12.會(huì)議中出現(xiàn)斷線情況的原因？

  一般情況下，手機(jī)由于受周圍環(huán)境、信號(hào)影響或分機(jī)電話因交換機(jī)不穩(wěn)定造成斷線情況。

• 13.頁(yè)面無(wú)法發(fā)起會(huì)議時(shí)如何處理？

  請(qǐng)確認(rèn)主持人電話狀態(tài)是否正常，比如無(wú)法接通、占線情況，分機(jī)無(wú)法呼通。建議直接撥測(cè)主持人電話狀態(tài)是否正常。

• 14.呼入式會(huì)議顯示密碼無(wú)效如何處理？

  參會(huì)密碼為8位數(shù)字組成，請(qǐng)確認(rèn)密碼位數(shù)正確及密碼正確，會(huì)議賬戶欠費(fèi)也會(huì)造成無(wú)法進(jìn)入會(huì)議，可以聯(lián)系會(huì)議主持人確認(rèn)相關(guān)情況。

• 15.263電話會(huì)議最多支持多少方同時(shí)溝通？

  電話會(huì)議支持上千方同時(shí)溝通，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議支持400方同時(shí)溝通。如您有更多方數(shù)需求可以致電詳細(xì)溝通，我們力爭(zhēng)滿足您的會(huì)議方數(shù)需求。

• 16.如何申請(qǐng)開(kāi)通電話會(huì)議？需要下載客戶端和購(gòu)買設(shè)備嗎？

  無(wú)需特別申請(qǐng)，不需要下載任何客戶端和購(gòu)買設(shè)備，登錄到官網(wǎng)使用常用郵箱注冊(cè)賬號(hào)，注冊(cè)成功后系統(tǒng)會(huì)向注冊(cè)郵箱發(fā)一封激活郵件，點(diǎn)擊激活郵件后即注冊(cè)成功。首次使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議時(shí)按照頁(yè)面提示安裝插件即可。

• 17.263電話會(huì)議開(kāi)會(huì)時(shí)主持方和參會(huì)方需要一直上網(wǎng)嗎？

  不需要。使用外呼方式發(fā)起會(huì)議時(shí)，您只是上網(wǎng)登錄賬號(hào)，頁(yè)面添加參會(huì)方號(hào)碼進(jìn)行呼叫，此后無(wú)需持續(xù)上網(wǎng)。參會(huì)方通過(guò)電話接聽(tīng)，更無(wú)需上網(wǎng)操作。呼入方式發(fā)起會(huì)議無(wú)需任何上網(wǎng)操作。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議整個(gè)過(guò)程都需要借助網(wǎng)絡(luò)和電腦實(shí)現(xiàn)。

• 18.頁(yè)面無(wú)法正常登陸賬號(hào)是什么原因？

  請(qǐng)確認(rèn)您的登陸密碼是否正確、近期是否有修改過(guò)？另外不要復(fù)制粘貼賬號(hào)和密碼，嘗試手工輸入?；蛘吣梢灾苯釉诘顷戫?yè)面選擇“忘記密碼”進(jìn)行重置。

• 19.注冊(cè)成功后無(wú)法收到激活郵件如何處理？

  請(qǐng)確認(rèn)注冊(cè)郵箱是否有發(fā)件人設(shè)置限制、或者在垃圾文件夾查看。或者致電客服確認(rèn)賬號(hào)郵箱、聯(lián)系人、公司名稱、聯(lián)系電話，直接通過(guò)后臺(tái)為您激活、開(kāi)通賬號(hào)。

• 20.帳戶頁(yè)面無(wú)法正常充值？

  公司內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)是否有限制，可以協(xié)調(diào)管理員放開(kāi)8081端口。如果在充值過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)查看銀行卡是否有限額等限制。您也可以直接和銀行客服聯(lián)系。