郵件系統(tǒng)作為企業(yè)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)高可用始終是企業(yè)用戶(hù)最關(guān)切的問(wèn)題。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難發(fā)生，如何最大程度減小用戶(hù)損失，減少數(shù)據(jù)負(fù)面影響，是每一家郵箱服務(wù)商都需要攻克的難題。基于對(duì)此前故障的優(yōu)化改進(jìn)的成果，在8月12日的核心合作伙伴云上溝通會(huì)上，263公司總裁李玉杰就企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)近期的升級(jí)情況做了復(fù)盤(pán)，并向合作伙伴公布了未來(lái)263企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)的重點(diǎn)規(guī)劃方向。
李玉杰提到，海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和容災(zāi)策略是263企業(yè)郵箱今年下半年最重要的產(chǎn)品指導(dǎo)目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)，263經(jīng)過(guò)近3個(gè)月來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器現(xiàn)狀的復(fù)盤(pán)，已制定出基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加固、數(shù)據(jù)安全分層及云網(wǎng)互聯(lián)容災(zāi)這三大有力方案并將逐步將有計(jì)劃地將方案實(shí)施落地，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速遷移和容災(zāi)恢復(fù)，并以提升263企業(yè)郵箱整體的安全性和服務(wù)水平作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加固方案
263企業(yè)郵箱在企業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域已深耕20余年，積累了非常龐大的郵箱數(shù)據(jù)和用戶(hù)數(shù)據(jù)，需上萬(wàn)個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備才能完成全量的存儲(chǔ)，按目前數(shù)據(jù)的增速評(píng)估，263現(xiàn)有的自建IDC數(shù)據(jù)中心將在幾年內(nèi)進(jìn)入滿(mǎn)負(fù)荷狀態(tài)。IDC數(shù)據(jù)中心是保障263公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的根基，所以我們將在年內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)中心擴(kuò)建計(jì)劃，以最高標(biāo)準(zhǔn)改造現(xiàn)有IDC集群，落成面積更大，吞吐量更高，擴(kuò)容彈性更強(qiáng)的IDC數(shù)據(jù)中心，加固數(shù)據(jù)和流量基石，力求承載與日俱增的海量數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失。
數(shù)據(jù)安全分層方案
對(duì)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和保護(hù)策略，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展數(shù)十年里尚未有萬(wàn)全方案，但優(yōu)化數(shù)據(jù)安全策略一直都是263企業(yè)郵箱下大力投入的方向之一。數(shù)據(jù)分層和文件系統(tǒng)升級(jí)是當(dāng)前可行性最高，也是被驗(yàn)證行之有效的數(shù)據(jù)保護(hù)方案。在過(guò)去的2個(gè)月內(nèi)，我們已升級(jí)數(shù)據(jù)的冷熱備份雙重防護(hù)的優(yōu)化，并且針對(duì)分布式文件系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。
云網(wǎng)互聯(lián)容災(zāi)方案
企業(yè)郵箱是每一家公司重要的數(shù)據(jù)載體，郵箱系統(tǒng)必須具備高可靠性并擁有高可用的災(zāi)備方案，即使發(fā)生不可抗力因素干擾也必須保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，業(yè)務(wù)不間斷。結(jié)合過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，263將在下半年落實(shí)云網(wǎng)互聯(lián)的容災(zāi)方案，通過(guò)與公有云平臺(tái)的深度合作，實(shí)現(xiàn)在突發(fā)狀況下數(shù)據(jù)的快速遷移，實(shí)時(shí)同步和容災(zāi)恢復(fù)，保障企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)行不中斷，數(shù)據(jù)不丟失。
談及企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)，李玉杰在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，快速、安全、穩(wěn)定，始終是263企業(yè)郵箱最重要的使命，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是263在行業(yè)中脫穎而出的保障，263將不遺余力地堅(jiān)守這一使命，并以更成熟的產(chǎn)品服務(wù)體系為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。他指出，新業(yè)態(tài)合作和服務(wù)升級(jí)是263企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)下一步重要的發(fā)展方向。
在戰(zhàn)略資源合作方面，263積極推動(dòng)以企業(yè)郵箱產(chǎn)品為基礎(chǔ)的企業(yè)協(xié)同辦公生態(tài)，鏈接企業(yè)級(jí)服務(wù)上下游廠(chǎng)商，聯(lián)合發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施、云存儲(chǔ)、云應(yīng)用、云安全等服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)資源，加深郵件業(yè)務(wù)的產(chǎn)品合作和集成能力；圍繞外貿(mào)、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，形成直擊營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)的解決方案能力，與合作伙伴共同探索出企業(yè)郵箱系統(tǒng)在企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的新空間和新機(jī)遇。
在智能服務(wù)升級(jí)方面，263正在做智能客服體系的升級(jí)改造，將電話(huà)Inbound服務(wù)、在線(xiàn)客服、微信客服小程序等多渠道合一，多線(xiàn)合力，進(jìn)一步優(yōu)化263客戶(hù)服務(wù)的應(yīng)答率、問(wèn)題解決率等。263企業(yè)郵箱累計(jì)用戶(hù)已超700萬(wàn)，我們必須從更多維度讓服務(wù)更具黏性，更有溫度。
未來(lái)，263將實(shí)現(xiàn)售前、售后客服數(shù)據(jù)的智能分層和智能分析，依據(jù)海量數(shù)據(jù)形成顆粒度更為精細(xì)的用戶(hù)畫(huà)像，依據(jù)用戶(hù)行為分析真實(shí)需求，指導(dǎo)產(chǎn)品升級(jí)方向，用直擊企業(yè)級(jí)用戶(hù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)助力。
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