自2019年起，北京軟件和信息服務業(yè)協(xié)會（簡稱“軟協(xié)”）已連續(xù)6年開展北京軟件和信息服務業(yè)企業(yè)核心競爭力評價工作并發(fā)布相應報告，評價旨在發(fā)展企業(yè)核心能力，發(fā)掘未來創(chuàng)新引擎。2024年，參與評價的企業(yè)已突破1000家。為進一步宣傳推廣北京軟件企業(yè)核心競爭力的優(yōu)秀成果，軟協(xié)特設立“北京企業(yè)核心競爭力成果巡展”專欄，以充分呈現企業(yè)核心能力，推動新時代軟件企業(yè)的高質量發(fā)展。
作為通信行業(yè)技術變革的先行者，263云通信憑借卓越的創(chuàng)新服務能力與市場競爭力，連續(xù)多年獲評北京軟件企業(yè)核心競爭力企業(yè)（市場型），并在“北京企業(yè)核心競爭力成果巡展”專欄中亮相，全方位展示公司的業(yè)務創(chuàng)新成果。
以下為巡展專欄263云通信內容節(jié)選：
成果背景
在數字化轉型升級、AI技術發(fā)展加速的當下，企業(yè)面臨著市場快速變化、客戶需求多樣化和競爭加劇的挑戰(zhàn)。263云通信憑借 20 余年的行業(yè)經驗與技術積累，精準洞察到企業(yè)客戶在智能通信方面的需求痛點，即急需更高效、更靈活且更具性價比的通信解決方案以提升市場競爭力。為此，263聚焦市場應用，致力于通過技術創(chuàng)新與產品優(yōu)化，打造一站式智能化通信解決方案。這一方案旨在幫助企業(yè)更好地連接客戶、優(yōu)化內部協(xié)作、提升運營效率，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。同時，該成果也為推動通信行業(yè)在市場應用領域的創(chuàng)新以及數字經濟的發(fā)展提供了有力支持。
成果亮點
1. 洞察智能化通信需求，打造個性化解決方案
公司積極推動通信服務智能化升級，將傳統(tǒng)通信服務升級為高效智能化解決方案。針對不同行業(yè)、規(guī)模企業(yè)的通信需求差異，提供高度個性化定制服務，確保產品和服務處于行業(yè)與技術前沿，滿足企業(yè)客戶對未來通信技術的期待，為企業(yè)數字化轉型提供前瞻性支持。
2. 客戶關系管理與服務優(yōu)化
建立以客戶為中心的服務體系：構建全方位客戶關系管理體系，通過客戶反饋收集、數據分析和個性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度。專門的客戶支持團隊和大客戶專項服務團隊可提供 7×24 小時在線雙語服務，快速響應并解決客戶需求。深度挖掘與推廣客戶成功案例：收集分析客戶成功案例，總結經驗形成可復制模板，推廣至更多企業(yè)客戶。定期舉辦客戶交流會和行業(yè)研討會，分享最佳實踐，促進客戶經驗交流與合作，進一步提升客戶價值。
3. 銷售網絡建設與市場拓展
多元化的銷售網絡布局：構建線上線下相結合的多元化銷售網絡，涵蓋直銷團隊、渠道合作伙伴等，覆蓋全國主要城市和地區(qū)。與渠道合作伙伴緊密合作，快速拓展市場，提高品牌知名度和市場占有率。
創(chuàng)新市場拓展策略的實施：制定并實施創(chuàng)新的市場拓展策略，如聯合營銷活動、行業(yè)解決方案推廣和免費試用體驗等，吸引潛在客戶，加速市場滲透。例如，與行業(yè)領先軟件廠商合作推出聯合解決方案，共同開拓市場，實現互利共贏。
成果效益
1. 技術創(chuàng)新推動產品智能化轉型
結合 AI 前沿技術，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化產品技術，實現 263 產品體系從傳統(tǒng)溝通模式向數字化、智能化轉變。將產品技術與客戶具體場景深度綁定，提升企業(yè)運營效率，避免技術應用脫離實際需求。同時，借助市場成功案例，推動通信技術在多行業(yè)廣泛應用，促進通信技術與各行業(yè)深度融合，為技術發(fā)展提供豐富應用場景和數據支持。
2. 顯著降低企業(yè)通信成本
優(yōu)化產品服務模式，如企業(yè)郵箱服務的動態(tài)賬戶數量調整與按需付費模式，助力企業(yè)客戶大幅降低通信成本，提高通信資源利用率。
3. 有力推動行業(yè)數字化轉型
263市場應用成果為通信行業(yè)在市場拓展和服務優(yōu)化方面樹立標桿，驅動通信行業(yè)在市場應用領域創(chuàng)新與數字化轉型升級。通過提供高效靈活通信解決方案，助力各行業(yè)企業(yè)適應數字化升級需求，促進數字經濟發(fā)展。
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