自2019年起，北京軟件和信息服務業協會（簡稱“軟協”）已連續6年開展北京軟件和信息服務業企業核心競爭力評價工作并發布相應報告，評價旨在發展企業核心能力，發掘未來創新引擎。2024年，參與評價的企業已突破1000家。為進一步宣傳推廣北京軟件企業核心競爭力的優秀成果，軟協特設立“北京企業核心競爭力成果巡展”專欄，以充分呈現企業核心能力，推動新時代軟件企業的高質量發展。
作為通信行業技術變革的先行者，263云通信憑借卓越的創新服務能力與市場競爭力，連續多年獲評北京軟件企業核心競爭力企業（市場型），并在“北京企業核心競爭力成果巡展”專欄中亮相，全方位展示公司的業務創新成果。
以下為巡展專欄263云通信內容節選：
成果背景
在數字化轉型升級、AI技術發展加速的當下，企業面臨著市場快速變化、客戶需求多樣化和競爭加劇的挑戰。263云通信憑借 20 余年的行業經驗與技術積累，精準洞察到企業客戶在智能通信方面的需求痛點，即急需更高效、更靈活且更具性價比的通信解決方案以提升市場競爭力。為此，263聚焦市場應用，致力于通過技術創新與產品優化，打造一站式智能化通信解決方案。這一方案旨在幫助企業更好地連接客戶、優化內部協作、提升運營效率，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。同時，該成果也為推動通信行業在市場應用領域的創新以及數字經濟的發展提供了有力支持。
成果亮點
1. 洞察智能化通信需求，打造個性化解決方案
公司積極推動通信服務智能化升級，將傳統通信服務升級為高效智能化解決方案。針對不同行業、規模企業的通信需求差異，提供高度個性化定制服務，確保產品和服務處于行業與技術前沿，滿足企業客戶對未來通信技術的期待，為企業數字化轉型提供前瞻性支持。
2. 客戶關系管理與服務優化
建立以客戶為中心的服務體系：構建全方位客戶關系管理體系，通過客戶反饋收集、數據分析和個性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度。專門的客戶支持團隊和大客戶專項服務團隊可提供 7×24 小時在線雙語服務，快速響應并解決客戶需求。深度挖掘與推廣客戶成功案例：收集分析客戶成功案例，總結經驗形成可復制模板，推廣至更多企業客戶。定期舉辦客戶交流會和行業研討會，分享最佳實踐，促進客戶經驗交流與合作，進一步提升客戶價值。
3. 銷售網絡建設與市場拓展
多元化的銷售網絡布局：構建線上線下相結合的多元化銷售網絡，涵蓋直銷團隊、渠道合作伙伴等，覆蓋全國主要城市和地區。與渠道合作伙伴緊密合作，快速拓展市場，提高品牌知名度和市場占有率。
創新市場拓展策略的實施：制定并實施創新的市場拓展策略，如聯合營銷活動、行業解決方案推廣和免費試用體驗等，吸引潛在客戶，加速市場滲透。例如，與行業領先軟件廠商合作推出聯合解決方案，共同開拓市場，實現互利共贏。
成果效益
1. 技術創新推動產品智能化轉型
結合 AI 前沿技術，持續創新優化產品技術，實現 263 產品體系從傳統溝通模式向數字化、智能化轉變。將產品技術與客戶具體場景深度綁定，提升企業運營效率，避免技術應用脫離實際需求。同時，借助市場成功案例，推動通信技術在多行業廣泛應用，促進通信技術與各行業深度融合，為技術發展提供豐富應用場景和數據支持。
2. 顯著降低企業通信成本
優化產品服務模式，如企業郵箱服務的動態賬戶數量調整與按需付費模式，助力企業客戶大幅降低通信成本，提高通信資源利用率。
3. 有力推動行業數字化轉型
263市場應用成果為通信行業在市場拓展和服務優化方面樹立標桿，驅動通信行業在市場應用領域創新與數字化轉型升級。通過提供高效靈活通信解決方案，助力各行業企業適應數字化升級需求，促進數字經濟發展。
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